対策書作成の技術

スムーズなクレーム処理には技術が必要です!

対策書作成の技術

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対策書の作成は、数ある仕事の中で一番嫌な仕事です。
悩んで作成して提出しては客先からダメ出しを受け、矛盾点を突かれて再提出。
「何で自分がこんなもの作成しなければいけないんだ!」
「自分が起こした問題じゃないのに、なぜ自分が怒られなきゃいけないんだ!」
「どうやって書いたら上手くいくのか、誰か俺の代わりに書いてくれ!」

その心の叫び、十分理解できます。

どれだけ理想を説かれても、実施できる内容じゃないと意味が無いとか言われても、担当者としてはただ目の前のクレームを処理したい。

私があなたの為に対策書そのものを準備する事は出来ませんが、
その解答を与えるに近い手助けをこのサイトでさせて頂けたら幸いです。

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2020/01/04