対策書作成の技術

スムーズなクレーム処理には技術が必要です!

対策書のフォーマット

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対策書のフォーマット

社内フォーマットもありますし、客先からの指定フォーマットもあります。

しかし、しっかりとした内容を求める客先であれば、これらのフォーマットでは全くスペースが足りません。

その場合は、客先指定フォーマットにある項目、又は「対策書に記載する内容」のページにある必要な項目を網羅した形で、別紙に対策書をまとめる様にしましょう。

下はフォーマットの一例です。

ダウンロードして、必要に応じて項目を追加や削除してお使いください。


 

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2019/02/05