対策書作成の技術

スムーズなクレーム処理には技術が必要です!

対策書の書き方(出荷前在庫選別結果)

Pocket

 

⑤ 出荷前在庫選別結果

恐らく暫定処置として報告が必要な、「出荷前在庫品の選別」項目です。

クレーム発生時に出荷前に完成在庫がある場合、その選別結果を記載します。

報告の目的としては、客先が多発性がある現象かを把握したい為となります。

また、次回出荷品が確実に選別され、異常品が混ざっていない事を説明する目的もあります。

細かい客先であれば、どの様に選別を行ったのか、良否判定はどの様に行ったのか、この様な指示をまとめた選別指示書の提出を要求されます。

報告する選別結果は、前ページの「返却品選別結果」と同じく、客先での不良発生率と異なっていても、理屈的に説明できれば問題無いと思います。
(使用上は全く問題無い現象で通常は出荷していても、規格を厳しく適用すれば不良である事は多々あるはずです。)

④返却品選別結果 < 前のページ | 次のページ > ⑥返却現品確認結果


 

Pocket

2019/02/06