対策書に記載する内容
対策書に記載する内容
記載する内容は、客先の厳しさや要求により異なります。
経験から、これらの項目を「A：最低限必要（これがあれば、何となく対策書の形になる。）、B：記載が無ければ確認依頼が入る可能性がある、C：うるさい客先しか聞いて来ない」に分けてみます。
| 記載内容 | 重要度 | 備考 |
|---|---|---|
| 客先クレーム書番号 | A | 見直した際、どのクレームに対する回答か知るため必要 |
| クレーム発生日 | A | クレーム基本情報として必要 |
| 発生数と発生率 | A | クレーム基本情報として必要 |
| 返却品選別結果 | A | 客先が多発性有無を確認する為 |
| 出荷前在庫選別結果 | B | 客先が多発性有無を確認する為 |
| 返却現品確認結果 | B | 現象の良否判定と根拠（となる規格）を説明する為 |
| 発生原因と調査結果 | A | 対策書のメイン部分。何故発生したかの説明個所 |
| 流出原因と調査結果 | A | 同じく対策書のメイン部分。何故流出したかの説明個所 |
| 発生対策 | A | 今後の発生を防止する策の説明 |
| 流出対策 | A | 今後の流出を防止する策の説明 |
| 恒久対策までの暫定処置 | B | 対策前の品質保証できない製品をどの様に保証するか |
| 再現試験結果 | C | 発生原因を証明する為のテスト |
| 他ロット、他製品への波及性 | C | 発生原因により、他へ波及していないかを説明する |
| 水平展開 | C | 他製品での発生を防ぐ処置がとられているか |
| 対策実施時期 | A | 何時の生産から、どのロットから対策されたか |
| 対策品出荷日 | B | 何時の出荷から対策品が出荷されるか |
| 対策効果確認 | C | 対策後、改善されたかどうかを報告 |
次ページより、上記内容の具体的なまとめ方を説明します。
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2019/02/05